服务下沉 长虹马来西亚走出一步好棋

   进入下半年以来，长虹家电在马来西亚产品力、服务力方面持续扩容，影响着越来越多的经销商。8月下旬，马来西亚长虹携手总代理TP Audio，分别于马来西亚太平、哥打巴鲁、吉隆坡及亚庇四地举办空调培训暨新品推介会。这场拥有600名经销商、技术人员及行业合作伙伴参与的盛会，让与会者看到了长虹品牌的未来，更为即将上市的多款新系列空调埋下伏笔。
   对于进入马来西亚短短几年的长虹来说，2024年的表现无疑是一针强心剂，让本地经销商看到了希望和未来。2024年，长虹家电在马来西亚销量同比增长超过100%。经销商的态度与长虹的表现持续同频共振。2025年新品发布的背后，是长虹正以服务为核心，走出一条共赢与长期主义的破局之路。本篇文章，我们只聚焦于长虹的服务力，试图深度理解长虹服务力这一必修课，如何给经销商和服务商赋能。

服务下沉——向市场要深度
   作为中国的知名品牌，2023年长虹进入马来西亚市场，品牌认知几乎是零基础。作为本地市场的“拓荒者”——马来西亚长虹总经理蒲宗辉表示，长虹通过差异化，以产品力和服务力切入市场，弥补进入时机晚的短板。我们的原则是不与经销商在零售终端抢份额、鼓励经销商开设网店，用产品力、服务力和执行力满足经销商诉求。无疑，长虹在上述马来西亚多地举办的空调培训暨新品推介会，成为长虹服务力落地的注脚。
   活动现场，国际空调品牌管理部部长徐建飞展示长虹国际化品牌CHiQ空调的制造实力、技术积累与品牌荣誉，无疑推动了CHiQ空调更深层次的落地服务。国际空调项目部技术支持主管李勇通过现场样机拆解，细致讲解了CHiQ空调常见故障代码与对应解决方案，邀请参会者亲手操作，确保技术知识“即学即用、融会贯通”，强化服务团队的技术能力与信心。长虹与同行的差异化体现在，很多家电品牌在马来西亚展示新品时，主角是产品，而长虹新品发布是双重主角，产品和服务都是C位。
   在增量空间有限的情况下，挖掘存量用户的需求，一定是基于服务要市场，这才是一步好棋。正如现代营销学之父菲利普·科特勒所说，未来竞争是服务质量与客户关系的竞争。企业不能只靠产品赢市场，而要靠服务去锁定客户、创造复购与口碑。不得不说，长虹对经销商和服务商（维修机构）的需求理解得相当到位。他们的需求其实就是服务。当家电技术同质化严重，各厂商持续围绕服务展开比拼时，长虹给经销商做服务培训，不仅契合经销商的诉求，更契合消费者的诉求，展现出长虹超强的市场洞察能力用服务加强与经销商和消费者之间的联系，是长虹在马来西亚按下的差异化起始键。通过培训与服务技术支持赋能合作伙伴，既能提升合作伙伴的竞争力，又能建立起服务护城河。

渠道下沉——向市场要广度
   如果说服务力打通了长虹的市场深度，渠道下沉则打通了长虹的市场广度。开展业务培训与服务技术支持的底层逻辑，是长虹在马来西亚不断拓展线下渠道服务网络，为服务能力延伸打下坚实基础。至2024年底，长虹已与约200家经销商建立深度合作。渠道反哺长虹产品在不同层级市场能够快速触达消费者。长虹快速构建网络渠道在于强大的供应链。凭借稳定的供应链优势，销售旺季从未出现过因供应链而缺货的现象，不仅保证了经销商的利润，增加了合作信心，也帮助品牌在本地树立了可靠形象。
   马来西亚TP Audio总经理Louis Wong表示，渠道下沉是为了撬动新用户。通过广泛的经销商网络，缩短用户了解长虹的时间成本，能够提升品牌影响力和销量。

品牌下沉——打造品牌厚度
   如果从时间维度来看，长虹进入马来西亚时间短，显然是一个“新兵”。然而这并不影响长虹打造品牌的速度。马来西亚有占全国总人口83.1%的用户活跃在社交媒体上，长虹选择顺应这一趋势，在Instagram、Facebook、TikTok等平台上与本地资深媒体人、大V等深度合作，通过年轻人易于接受的品牌故事进行多频传播。一位经销商证实：“2024年我们所出售的长虹空调和彩电，月均环比上升，归因于长虹在社交媒体、在年轻用户中产生的反应。”
   长虹在马来西亚家电市场的品牌厚度不断增强，除了选择的社交媒体更符合年轻用户的调性，更重要的是通过品牌文化共鸣，成为向本地消费者讲述长虹好故事、好品牌的叙事方式。不追求短期利益，强调长期主义的长虹正在夯实品牌的厚度，而品牌厚度才决定着未来的出路。在马来西亚，长虹虽是“后来者”，但更是“长期者”。