近日，信息技术服务标准（ITSS）会议周 2023（以下简称ITSS会议周）在扬州召开。会上，由全国信息技术标准化技术委员会主导的《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》正式对外发布，成为智能运维领域基础性、通用性重要标准之一，进一步填补了智能运维行业的标准空白。
作为参与编制方，新华三应邀出席会议，并与业界专家和企业代表一同研讨信息技术服务行业标准。新华三集团技术服务部增值业务部总监、新华三科技服务有限公司总经理汤海华分享了新华三将云智原生技术和AIGC大语言模型引入技术服务领域，助力企业提升效率和创新能力，适应不断变化的数字化环境的探索和实践。
新华三集团技术服务部增值业务部总监、新华三科技服务有限公司总经理 汤海华
会议期间，记者就信息技术服务标准化和智能运维行业的发展趋势相关话题专访了新华三集团技术服务部增值业务部总监、新华三科技服务有限公司总经理汤海华。
新国标的意义
汤海华表示，作为智能运维国家标准编制组主要参编单位之一，新华三依托技术、服务、产品、解决方案及行业实践的综合优势，积极参与到技术服务标准体系构建、重点标准研制、标准应用推广等工作当中。此次新国标的发布，将推动我国信息技术服务标准化体系建设日趋完善。
具体来看，在统一标准层面，国标的发布为智能运维领域提供了统一的标准和规范，统一了行业内各方的认知和实践，使得不同企业和组织可以基于共同的标准进行交流和合作，这有助于提高行业的一致性和互操作性，降低技术集成和应用部署的难度，推动智能运维的普及和推广。
在促进创新发展层面，国标为智能运维技术和应用的创新发展提供了指导和框架，国标的制定过程中融入了各方的意见和经验，能够反映行业的最佳实践和前沿技术，这对于企业和组织来说，可以提供一个共同的参考和引导，鼓励他们在智能运维领域进行更多的创新和探索。
在提升服务质量层面，国标的发布能够规范智能运维产品和服务的质量和安全性要求，国标通常会包含体系框架、服务定义、能力要素、实现方式等方面的规定，以确保产品和服务能够满足用户的需求，并且具备良好的安全性能，降低潜在的风险和安全威胁。
在促进行业合作层面，通过制定共同的标准，不同企业和组织可以更加方便地进行合作和集成，提供更加完整和一体化的智能运维解决方案，国标也能够为用户提供更多的选择和比较的依据，让他们能够更好地评估和选择适合自己的智能运维产品和服务。
如何加强业务韧性
当前，各行各业的数字化转型走深向实，信息技术服务与实体经济深度融合。在此背景下，如何帮助企业和组织建立业务韧性，成为行业面临的重大课题，对此，新华三提出“五要素”推进方法，来推进业务韧性的建设，即“需求出发、场景切入、数智支撑、技术迭代、螺旋前进”。
“首先，始终以用户需求为出发点，通过深入了解用户面临的挑战和问题，更准确地确定建设目标和优先级；根据不同的业务环境和应用场景，制定相应的解决方案，通过对不同场景的深入研究和分析，更好地理解和应对各种复杂的运维问题，提供针对性的解决方案。”汤海华告诉记者，接下来，新华三将运维领域的知识和数据进行结构化和链接，构建起服务为核心的全景数据中心知识图谱，同时依托智能助手进行大语言模型能力的探索，并结合知识图谱和大语言模型的能力，衔接运维场景用数需求，赋能故障预防、问题定位、故障恢复、应急支撑等场景。
另外，随着技术的不断发展和业务的变化，业务韧性的建设需要及时跟进和采纳新的技术和方法，通过持续的技术迭代和升级，不断提升业务韧性，适应不断变化的市场需求和挑战。
她补充道：“业务韧性的建设是一个不断迭代和改进的过程，通过学习和总结经验，不断提高企业和组织的韧性，同时保持开放的态度，积极吸纳外部的优秀实践和经验，不断进行自我调整和优化，实现螺旋式成长和进步。”
韧性是一种主动识变、应变、转变的发展理念，为实现可持续发展目标提供了新途径。在信息系统领域中，韧性指在不断变化且日益复杂的数字环境中，全面构建感知、响应、预防、复苏和重塑的能力，以使其能够最大限度减少影响并确保业务稳定性及连续性。
汤海华认为，数字免疫能力的建立，能够帮助企业做好应对潜在风险的准备，并通过学习失败经验，打造具备韧性的、能够抵御失败的卓越客户和用户体验。
探索数字免疫能力建设
资料显示，“数字免疫”的概念最早于上世纪 90 年代被提出，当时指的是一套完全自动化的防病毒解决方案。今天大家所称的“数字免疫”，并不是单一的、具体的平台或产品，而是一套帮助组织保护其数字资产免受威胁的实践和技术方法，它汲取了人体免疫系统的灵感，用于实时检测、应对异常因素和持续改进数字资产的可靠性，它也是一种用于增强组织网络安全体系的一套策略。
据了解，新华三依托在运维领域的综合优势和前瞻洞察，基于智能运维国标对运维能力提升的要求和指导，将“数字免疫”引入智能运维领域，通过各项技术服务和产品帮助客户的业务系统构建数字免疫的能力，为智能运维未来发展带来了新思路、新启迪。
“数字免疫与智能运维是寻求系统稳定性和故障恢复能力的两个关键要素，有着密切的关系，共同致力于减缓故障、保障应用程序和服务的连续性，并确保遇到问题时实现快速恢复。”她对记者表示，二者的结合在构建和维护高效、稳定并具有自愈能力的系统方面发挥着重要作用。
此外，数字免疫强调的是应用软件设计的鲁棒性、弹性和恢复能力，关键技术能力包含可观测能力、AI增强测试、混沌工程、站点可靠性、自动修复和软件供应链安全，而智能运维通过充分应用人工智能、大数据分析及场景感知等技术手段建立数据管理能力、分析决策能力、自动控制能力三大能力域来提高整个IT系统的管理效率和运行水平。数字免疫概念的提出，印证了运维、测试及安全等左移的发展思路，以更融合的视角应对云原生技术下的运维新挑战。
值得一提的是，新华三基于深厚的技术积淀和完善的技术服务体系，将云原生技术和AIGC大语言模型能力融入技术服务全流程，最终实现企业IT组织的安全性、效率和创新力的质效提升，帮助客户在复杂多变的数字化环境中掌握主动权。此外，新华三整合技术服务资源和解决方案，升级面向ICT基础架构的AIO一站式运维管理外包服务2.0，发布TaaS（Test as a Service）一站式测试管理服务，带动客户全面提升IT建设及服务管理水平。
汤海华总结称，智能运维“业务韧性”理念具备卓越的应用价值，可帮助企业运维降低故障风险和数量，提升运维效率和效用，减少运维负荷和服务中断时间，更有助于企业管理者专注战略制定和业务创新，提高服务能力和市场竞争力，以数智支撑力助推客户数字化转型。
智能运维新国标的发布，技术服务新理念的提出，成为引领行业未来发展的行动指南。面向未来，新华三指出，未来将坚持“云智原生”战略和“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，推进智能化、可视化、专属化的H3Care服务模式的落地，携手客户在AIGC时代创造更多可能。
