当前位置： 首页 >> 智慧交通 >> 查看详情

智能客服落地整车运输客服机器人独立解决50%线上咨询

来源： 中国经济网 日期：2020-05-22 责编： 殷绪江

卡车司机在途时间长、业务场景复杂，遇到问题时，打电话找客服是司机的第一反应，随着货运APP的普及，司机的咨询方式也开始转向线上。如今，在福佑卡车平台，卡车司机超过50%的在线咨询都可以由智能客服独立解决。
智能客服是人工智能商用化相对成熟的一个领域，尤其是对于劳动力密集的传统行业来说，应用智能客服已经不是新鲜事。相较于客服人员培训成本高、流动性大，客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习。数据显示，客服机器人已替代40%—50%的人工客服工作，预计到2020年，85%的客服工作将依靠人工智能完成。

人工客服和客服机器人工作对比｜国金证券研究所

福佑卡车创始人兼CEO单丹丹透露，团队也想过直接使用成熟的产品，但调研发现，市面上机器人客服底层很难适用于整车运输行业，因此团队选择自研智能客服，基于平台积累的实际运输场景搭建知识库、建立对话模型。
经过2个月研发、优化迭代了10多个版本后，到5月上旬，福佑卡车智能客服已经解决超过50%的司机问题，节约超过20%的客服人力。通过机器人客服与专家客服相配合，福佑卡车希望实现人机协同，释放客服人员去解决更加复杂的问题，提高卡车司机的咨询体验。

当前，智能客服已经成为福佑卡车智能服务系统中的重要一环。以运力风控、智能客服及智能预警为核心，福佑卡车建立标准化、规范化的服务体系，帮助卡车司机解决运输问题，为货主提供稳定优质的整车运输服务。

标签：车联网大数据自动驾驶智能化

上一文章：李彦宏：智能交通软件层面提升空间非常大

下一文章：滴滴将在京开展自动驾驶测试

【免责声明】： 凡注明 “环球科技网” 字样的图片或文字内容均属于本网站专稿，如需转载图片请保留 “环球科技网” 水印，转载文字内容请注明来源“环球科技网”；凡本网注明“来源：XXX(非环球科技网)”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其作品内容的实质真实性负责，转载信息版权属于原媒体及作者。如转载内容涉及版权或者其他问题，请投诉至邮箱；1978751725@qq.com

本网公告
环球科技网从不发布负面新闻资讯，也绝不会发布负面信息。如发现负面信息链接请甄别是否为环球科技网所发。
本网系北京伯乐传媒广告有限公司主办、所有。本网唯一域名（www.hqkjw.cn），其它域名链接均为假冒。望广大网民及企业主认真甄别。

咨询、采访、合作、投稿等请致电：13911566744（含微信）

5G汽车“朋友圈”抱团抢食万亿级市场蓝海 2020-05-14 10:48:16
当您坐着自动驾驶汽车进入商场时，在入口即可下车，车辆会自动找到停车位置停放；当你离开时，爱车也已在出口等待，并自动实现支付和导航……5G手机大家都已经不陌生了，5G汽车将会是一个什么样新鲜的存在？这幅“科幻”场景，就是5G自动驾驶汽车时代的畅想，并有望将在五年后实现。近日，华为联... [阅读]
解决交通行业开票难，腾讯区块链应用再落地 2020-05-12 14:53:30
4月初，昆明地铁乘车码上线了一项新功能，乘客使用腾讯乘车码搭乘昆明地铁后可在线一键申请开具区块链电子发票，开票过程在5秒钟之内。这是暨深圳之后全国第二个可开具地铁区块链发票的城市，区块链这项技术也再一次落地到了C端。区块链电子发票是腾讯区块链技术的落地应用之一。在马化腾亲自出马下，2018年8月10日，在深圳国贸旋转餐厅，国家税务... [阅读]
车用数据服务方案赋能车企实现智能化升级 2020-04-28 11:57:41
近期，发改委、中央网信办、科学技术部、工信部等11部委联合发布《智能汽车创新发展战略》，明确提出了“智能汽车基础地图”的概念，地图行业将进入全新的时代。百度地图响应国家战略导向，全新发布新一代互联网车用数据服务方案，覆盖车载导航、自动驾驶、手车互联、车生活等全域场景，将为车企提供强大的数据服务支撑，为车主带... [阅读]
360与中国汽研合作六大层面护航车联网安全 2020-03-23 12:36:58
近日，三六零(股票代码：601360，以下简称360)与中国汽车工程研究院股份有限公司(股票代码：601965，以下简称中国汽研)联合宣布完成战略合作协议签署，拟围绕车联网领域测评、认证、标准体系、产学研平台一体化等六大层面展开合作。未来，双方将协同360在安全大脑、大数据、云计算、IoT等方面的技术优势，中国汽研在汽车技术服务和... [阅读]