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打破洗衣行业信息壁垒“准道模式”打造中国第一家开放式的洗衣配送通路整合平台

来源： 环球科技网 日期：2020-08-25 责编： 殷绪江

【环球科技网】2020年8月22日，备受业界瞩目的“智慧社区助力平安海南信息化平台建设”主题研讨会在海口市举行。受新冠疫情在全球蔓延的影响，智慧社区、社区O2O以及相关的配送等传统行业的转型升级成为社会关注的热点。此次研讨会上，专家学者和企业家们纷纷为社区服务创新和基层社会治理现代化献计献策。在成熟社区O2O应用和技术经验分享环节，准道网络科技（上海）有限公司CEO陶思阳先生分享了基于准道网络科技独创的互联网线上线下信息通路整合的“准道模式”，他们如何打造中国第一家开放式的洗衣配送通路整合平台—准道“小Gi洗衣”的具体实践。
据准道网络科技CEO陶思阳先生介绍：“越来越多的消费者已经感受到了互联网洗衣的便利性，这也成为社区O2O常见的应用场景。然而，现在的线上洗衣平台绝大多数关注重点在互联网的撮合功能上，即如何获得更多的洗衣订单流量，而在洗衣交付环节还是依赖传统的管理模式，缺乏洗衣流程信息通路的贯通，这也是现有洗衣线上平台目前最大的短板，” 陶思阳先生这样评价行业的发展瓶颈，“事实上，不同于普通的配送服务，洗衣的取送有特殊的交付标准要求。取和送服务的交付质量在洗衣O2O服务链条中至关重要，直接关系到客户的服务体验。这个环节做不好，就会导致消费者的投诉纠纷不断。”
准道网络科技发现，从严格意义上来说，O2O洗衣的取送服务要完成除了实际清洗衣物之外的所有核心环节：从收取时听取消费者的具体要求，现场核实衣物的质地款式，定义洗衣类别，到评定衣物的破损、脏污、变色等情形，明确价格区间和交付周期，到后台的POS系统、订单系统和运单系统的协同。这对取和送服务运力的专业性、可获得性、稳定性和性价比都提出了更高的要求，也与大多数社区O2O的简单撮合、众包的配送需求，或是普通外卖和快递的客户体验有着非常大的不同。O2O洗衣的现场取和送的特殊交付标准决定了洗衣的取送POS角色服务运力要更加专业和稳定。基于此，他们独创性地提出线上线下及洗衣全流程信息通路整合的“准道模式”，并推出中国第一家开放式的洗衣配送通路整合平台—准道“小Gi洗衣”。
准道“小Gi洗衣”平台整合了贯通洗衣线上需求-线下到门取件-后台POS系统-线上订单及运单生成-线下交付的全流程信息通路，为商户和消费者提供“一站式”的洗衣服务和流程质量监管。特别是在取和送的环节，“小Gi洗衣”基于“准道模式”原理，将城市社区最小单元进行500米左右范围的网格化小区块划分，从劳动力的供应端着手，解决最后一公里的协同问题。准道网络科技通过“小Gi洗衣”自有知识产权的城市网格化核心算法关键技术，按居民的实际居住地区规划可以支持的运力团队，尽可能形成配送的顺路并单，从而提高配送效率，降低单位配送成本，从根本上优化运力供应端匹配，让商户得到高性价比和稳定、专业的配送服务，让配送员以高效率获得稳定订单和收入。这个模式带来的直接价值就是最大限度提升配送交付行业效率关键指标----高频和重发。而取和送的高频和重发，是专业POS运力稳定最重要的基础和必要条件。依托专业POS运力管理和服务的优势，准道“小Gi洗衣”平台的核心竞争力是与众多线下洗衣店和线上互联网洗衣平台高效互动和匹配，而不参与绝大多数洗衣平台的简单C端获客之争，这也是准道“小Gi洗衣”平台引领的行业创新。
作为中国第一家开放式的洗衣配送通路整合平台，“小Gi洗衣”自2017年上线以来，已陆续为台湾象王洗衣等传统连锁洗衣服务商提供取送服务，为美国知名洗衣设备及服务品牌速比坤（Speed Queen）等自助洗衣服务商提供获客服务和取送增值服务，为红星美凯龙的员工提供整体家庭洗衣服务一站式的解决方案，也更多展开与e袋洗等互联网洗衣平台在多个城市取送服务匹配方面的合作。目前“小Gi洗衣”平台在上海、浙江和江苏等省市已有超过千人的稳定专业运力资源，支持近百家的各地洗衣商户，每月取送服务订单已超过10万单，并正在加快与各类的洗衣服务合作商做全国性的匹配和落地。

谈及未来“准道模式”的创新和发展，陶思阳先生分享了他对行业的判断和展望。“经过多年的积淀和市场实践，社区O2O迎来了遍地开花的机遇期：一是互联网普及达到空前新高，互联网民规模在2020年底预计达到9.89亿，其中网民使用手机上网的比例将高达99%以上；二是社区O2O应用对人们日常消费习惯的渗透日益加深，网络消费已经成为人们日常消费的重要组成部分；三是传统实体拥抱互联网、寻求转型升级已经成为必经之路，O2O领域前期的投资热潮直接推动了消费市场的觉醒；四是2020年开始的新冠疫情以及带来的出行限制，改变了人们的生活方式，进一步加快了消费习惯从线下传统模式向社区O2O应用的转化。我坚信，依托线上线下信息通路整合的‘准道模式’，我们将为社区服务提供更为丰富的应用场景创新，并将大大提高社区生活服务的交付效率和质量。”（文/殷绪江）

标签：智慧生活智慧服务智慧社区

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