个护小家电成"利润高地" 服务升级或是突围关键

　 疫情暴发以来，长时间的居家生活让个护小家电又迎来了春天。随着很多服务场所的关闭，剃须刀、理发刀、美容仪等个护小家电的销量呈现出跨越式增长的趋势。

　　品质需求驱动个护小家电升级

　　在2019年家电市场中，小家电市场实现了稳步增长，而个护小家电更是成为市场占比增长的品类。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年，国内小家电市场零售额达到了1289亿元，同比增长3.6%。其中，厨房小家电市场占比同比微降，环境小家电市场占比同比持平，个护小家电市场占比则实现了稳步增长，达到了12.1%。

　　作为小家电市场的后起之秀，个护小家电市场的崛起主要得益于国民对品质生活的追求。随着我国人均可支配收入的增加，人们对生活品质的要求越来越高，追求时尚、注重自我颜值，特别是以90、00后为代表的青年消费群体，对美容及个人护理产品的关注度越来越高。因此，个护小家电正因为品类的不断丰富和技术的持续升级，步入了上行通道，实现了规模和利润空间的双重提升。

　　以美发系列产品为例，全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年美发系列零售规模达到69.6亿元，同比增长47.7%，远远高于整体小家电市场3.6%的增长幅度。在规模增长的同时，美发器系列产品的结构也在迅速发生变化--能够给消费者带来更好应用体验的高端产品以及新兴品类占比迅速提升，从而带动了产品均价的大幅提高。

　　2019年，电吹风产品线下市场均价同比增长高达21.4%，而作为新兴品类的美发造型器及套装更是实现了线上线下均价的同步增长，其中，线上市场同比涨幅为39.1%，线下市场同比涨幅为40.2%。

　　对于与个人颜值有关的个护小家电，消费者已经不再满足于 "使用"，而是追求更加个性化、科技感的应用体验。消费者的消费理念正在从 "低价为王"向"品质为王"转变，更具设计感、科技感、未来感的个护小家电产品容易获得消费者的青睐。差异化和黑科技叠加，对于个护小家电企业来说，不仅获得了更多元化的创新方向，也赢得更大的溢价空间。个护小家电市场已经成为名副其实的"利润高地"。

　　服务或成突围关键

　　当前，寻求内部消费升级和产品结构调整促使家电企业进行变革。在此背景下，正在蓬勃发展的个护小家电市场成为家电企业的必争之地。无论是传统的大家电企业还是专业的小家电企业都在强势布局个护小家电市场。

　　各路企业强势进军，让个护小家电市场的竞争日益激烈。但是，就目前而言，整个市场并不存在明显的技术门槛。以 "懒人经济"为核心驱动，个护小家电产品具有简单易用易清洗、高颜值、便捷小巧等突出属性，在研发层面，更多的是产品形态层面的细节创意设计，而非核心技术的突破。在代工体系成熟的大前提下，行业准入门槛并不高，这在方便企业入局做大市场规模的同时，也让企业突围变得十分不易。想要在众多的竞争者中脱颖而出，在产品技术创新有限的情况下，服务就成为关键。

　　目前的家电市场，大家电的服务体系已经十分成熟，基本做到了 "下单有人送，安装有人上门，维修有人管"，而小家电虽然风头正盛，但是，服务环节却相当薄弱，消费者经常会面对 "坏了无处修"的窘境。

　　在过去，由于小家电的价格比较便宜，大多数消费者会选择 "坏了就扔"，而如今，随着个护小家电的价格逐渐走高，动辄千元的花费让消费者不能再毫无心理负担的弃旧换新，因而对售后服务有了更高的期待。在产品品质过关的基础上，企业如果能够在服务品质上率先突破，品牌形象就会大大提高，必然能够获得消费者的更多青睐。

　　基于科技的进步以及人们对更加便捷、舒适生活的不断追求，可以预见，未来的生活中，一切小需求都将由小型电器来满足。立足于长远，小家电市场的成长空间非常大，具体到个护小家电，这个以消费者自我需求升级驱动的市场，存在无尽的可挖掘性。随着新品类的出现，市场的天花板会不断提高，在这样的背景下，企业对产品的持续研发创新能力、供应链整合的效率把控，以及整体品牌形象的经营将会成为市场制胜关键。(中国家用电器研究院 张丽)