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开机广告关不掉：智能电视成摆家里的“广告屏”

来源： 澎湃新闻 日期：2021-03-15 责编： 殷绪江

“一次性买断的电视都可以投放广告，是不是以后打开微波炉、电冰箱，都要先看30秒的广告?”广州市民梁凯(化名)因智能电视开机广告问题，准备起诉小米公司。

　　和梁凯有一样苦恼的消费者并不在少数。在澎湃新闻“3·15”线索征集期间，澎湃质量报告投诉平台接到了大量有关智能电视开机广告的投诉。其中，购买时未被告知含开机广告、广告无法取消、无法一键跳过，成为消费者投诉的主要问题。

　　澎湃新闻记者走访调查，通过询问客服、销售人员等发现，目前市面上在售的12个主要智能电视品牌中，创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔7个品牌的全部型号智能电视均“标配”了开机广告。此外，小米电视仅有一款售价49999元的电视没有开机广告，其余型号智能电视均带有15-30秒的开机广告。

　　在上述带有开机广告的8个品牌的智能电视中，大多数广告无法设置取消或者一键跳过功能，消费者只能在看完15-30秒的广告后，才能进行下一步操作。

　　而在一些广告投放平台上，智能电视屏幕成为广告主们推崇的高性价比“OOT广告屏”，明码标价进行广告位出售。其中“强制观看”“强制曝光”“无法屏蔽”等让消费者们糟心的感受，成了“开机广告”报价高涨的原因。

　　不堪其扰的开机广告

　　临近过年，梁凯花费2899元给父母家添置一台65寸的小米E65X全面屏电视，但在收到电视并安装后，他却发现每次打开电视，都要观看30秒的开机广告。“广告什么内容都有，大多数都是商业广告，只有看到最后5秒才能跳过，但都已经被迫观看25秒了。”

　　为此，梁凯联系了小米客服询问，被告知电视的开机广告不能设置取消，只能在最后5秒时通过点击遥控器返回键进行“跳过”。梁凯说，客服还表示“目前在售的(小米品牌电视)基本都有(开机广告)”。

　　梁凯说，自己家的孩子只有2岁多，每次打开电视给孩子看动画片，都要先观看多个商业广告，“经常孩子就会指着电视说‘买买买’，对孩子造成的影响也很不好”。

　　此外，他说，他无法理解的是，在小米品牌店购买该款电视时，销售人员并没有告知他有开机广告，到货安装后才发现问题，“这不是欺骗消费者吗?”为此，他多次联系小米客服要求退换货，均被拒绝，“他们说这个不在退换货范围里，也不属于产品的质量问题”。

　　对此，澎湃新闻记者联系了小米品牌客服人员，被告知目前小米品牌在售的电视产品中，仅有一款价值49999元的“透明OLED电视大师55英寸电视”不存在开机广告，其余所有在售型号电视均存在开机广告，时长为15或30秒。

　　四川的温先生也备受智能电视开机广告的困扰，他告诉澎湃新闻，自己家的夏普牌智能电视购买于2018年，当时花费了8000多元。但在2020年年底的一次电视系统自动更新后，原本仅出现品牌标志的开机界面，变成了播放商业广告的开机视频。

　　“电视机是我花钱买的，又不是品牌免费赠送的，为什么突然间就被增加了广告?而且没有任何人告知消费者，感觉家里的电视成了广告屏。”温先生说，他曾多次联系夏普品牌官方客服，要求取消开机广告或者设置成一键跳过，均被告知无法操作。

　　在多次协调退换未果后，梁凯向广州市消协投诉。他告诉澎湃新闻记者，若开机广告的情况得不到整改，他将会起诉小米公司，通过法律途径来维护自己的权益。

　　多个品牌全型号智能电视“标配”开机广告

　　澎湃新闻记者调查了目前市面上在售的12个主要品牌智能电视，客服或销售人员称，创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔7个电视品牌，全部在售型号的智能电视，均“标配”了开机广告，广告时长为15-30秒。而颇受年轻人欢迎的小米品牌电视，仅有一款价值49999元的智能电视不带开机广告，其余型号均需观看15-30秒广告。

　　长虹品牌电视的销售人员告诉澎湃新闻记者，开机广告是在电视机联网时后台自动下载的，在下次电视开机时播放，“现在只有非智能不支持联网的电视才没有广告，其他(智能电视)都避免不了。”

　　记者调查的12个品牌中，目前仅有索尼、三星、LG、华为4个品牌的智能电视没有开机广告。而华为电视的销售人员则表示，虽然目前在售的电视机是没有开机广告的，但后续策略暂不明确，不排除未来会加入开机广告。

　　在存在开机广告的智能电视中，澎湃新闻记者了解到，康佳、TCL、长虹、夏普4个品牌的智能电视开机广告，都无法操作取消，或者进行一键关闭跳过，消费者只能被迫看完。

　　而小米智能电视的开机广告，只有在播放至最后5秒时右上角才会提示“一键跳过”;创维智能电视则仅有部分型号智能电视可以对开机广告实现“点击右键一键跳过”，其余型号的开机广告无法关闭或跳过;海信和海尔的销售人员则表示，部分智能电视可以在安装后联系客服人员，后台操作取消开机广告，但如果消费者不主动联系，开机广告也是无法跳过或取消。

　　澎湃新闻记者走访调查了上述多家品牌的线下直营店，在咨询电视机时，销售人员均没有主动告知消费者智能电视存在开机广告的情况。部分门店的销售人员，在记者询问智能电视是否存在开机广告时，表示不清楚，需要安装联网后才知道。

　　而在线上销售平台中，注明“该产品包含开机视频(公益内容、热点推荐、商业广告)”的提示，往往以小字的形式，标注在宣传图下方，消费者不仔细阅读，较难发现。经记者调查，目前小米、创维、海信、TCL、长虹5个品牌带有开机广告型号的电视，均在其官方旗舰店在售的产品详情页中标注了“开机视频”提示。但康佳、夏普两个品牌带有开机广告型号的智能电视，则没有在详情页中对开机广告进行任何提示，需询问客服后，才得知存在开机广告的情况。

　　在一些广告投放平台上，这些让消费者们备受困扰的强制开机广告，成了明码标价，且受到广告主们推崇的高性价比“OOT广告屏”。

　　智能电视又被称之为OTT TV(“Over The Top TV”的缩写)，是指基于开放互联网的视频服务终端。在一广告交易平台上，针对OTT电视的开机广告，有这样一段介绍：“2019年中国电视用户总规模13.7亿+，其中OTT智能电视用户4.9亿+，电视仍然是国内最大的视听媒介平台，2019年，52%以上中国家庭通过OTT设备观看电视节目，OTT覆盖用户数超过6.11亿人……”

　　基于庞大的用户数量，开机广告的投放也分门别类。一名广告公司经理告诉澎湃新闻，目前可以投放开机广告的智能电视品牌众多，也要根据目标受众来选择电视品牌，其中最受欢迎的是小米品牌智能电视，“因为他们的消费者比较年轻，购买力强，符合大多数商家的目标用户，投放的商户比较多。如果是针对中老年人，就投放海信、创维等品牌。”

　　在广告投放平台上，开机广告的报价按照流量cpm(千次展示量)来计算。以创维品牌的智能电视开机广告为例，在一家平台，一条10秒的视频广告，报价为每cpm 50元，200个cpm起投，既将一条广告视频在开机时展示20万次，需花费1万元，部分广告商还要求开机广告“5万起头”。

　　某公司广告经理发给澎湃新闻记者的报价表中，创维、小米、康佳、长虹、TCL、海信、风行、酷开等品牌智能电视均可投放开机广告，价格为45-50元/cpm;而在一般资讯类平台中投放滚动广告，每cpm费用仅为5-8元。

　　智能电视开机广告被广告商们称为高性价比的广告投放，在记者询问开机广告宣传效果如何时，上述广告经理回复了八个字：直面客户，强制观看。

　　“你想想，手机App开屏广告还能跳过或关闭，视频里投放广告会员也能跳过，但电视不同，用户拿着遥控器打开就是准备看的，开机广告必须要播完才能进行下一步，这个期间一般都不离开了，也关不了，宣传效果就很好了。”该广告经理称。

　在一广告投放平台上，一则创维开机广告投放介绍中，对开机广告的优势介绍称：超大屏幕全屏曝光，极具视觉冲击力;强制曝光、场景封闭;会员不可屏蔽;场景独占，前后无其他品牌干扰;日均PV(浏览量)：3500万次……强制曝光、强制观看、无法屏蔽，这些让消费者糟心的感受，都成了“开机广告”报价高涨的重要推手。

标签：电视家电彩电 LED屏幕大屏

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