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即时零售家电市场：理想与现实的差距

来源： 经济参考报 日期：2024-11-22 责编： 殷绪江

双十一过后，家电品类在即时零售渠道的销售额达到281亿元，同比增长19.1%，显示出即时零售在家电市场的潜力。然而，当即时零售的叙事传导至商家和消费者时，却暴露出了一系列问题。
　　即时零售的核心在于能否让消费者及时便利地享受到所需产品，这要求仓库、配送等环节必须满足即时性。然而，在实际操作中，家电即时零售却面临着诸多挑战。
　　首先，线上线下货不对板、门店找不到等问题时有发生。例如，消费者在外卖平台上搜索到的家电产品，在实体店中往往找不到对应商品，或者线上显示有货但无法下单。这不仅影响了消费者的购物体验，也损害了平台的信誉。
　　其次，大家电在即时零售中往往需要二次下单，效率低下。一些家电商家表示，外卖平台只是接单，接单后还需要店铺人员去二次操作下单，不如直接在官方商城下单快捷。这导致即时零售的“即时”性大打折扣，无法满足消费者对快速配送的需求。
　　此外，消费者在使用即时零售购买家电时，还难以享受国补等优惠政策。一些商家表示，线上是否有补贴需要看订单上是否标明，否则就无法享受政府补贴。这使得即时零售在价格上并不具备明显优势。
　　在配送时效方面，即时零售也未能完全满足消费者的期望。虽然一些平台宣称可以提供小时达服务，但实际上大家电的配送往往需要更长时间。例如，在某外卖平台上购买的小米电视，配送时效为“明天10点-22点”，这显然与消费者的即时需求不符。
　　那么，什么家电品类更适合即时零售呢?从目前的情况来看，小家电品类似乎更适合这种业态。小家电产品易于配送，使用场景多元，购买几率较高。例如，封口机、可视化挖耳勺等小家电产品，在即时零售平台上销量较好。

标签：家电电器市场大会成果发布

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