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马来西亚家电经销商迈向高质量发展 DsHome如何念“真经”？

来源： 马来西亚智能家居网 日期：2025-02-25 责编： 殷绪江

被马来西亚家电商经销商同行戏称为“葫芦娃”之父的李逢业年仅41岁，却是八个孩子的父亲。“那个爸爸很了不起，生了一支足球队。”甚至李逢业相熟的供应商们，都在调侃李的“硬实力”。除了有八个孩子以外，在家电行业，这个没有任何背景、没有资源、没有资本、从穷人家里走出来的孩子，左手，托起家中八个孩子的重担；右手，托起DsHome在家电行业的一片江山。
因此，提起李的名字，亦被很多人竖起大拇指，这是他另一种硬实力的体现。他用7年时间走完了别人几十年可能都没有走完的路。从2019年开始，用了将近7年时间，在马来西亚设立了9家DsHome家电连锁卖场。穷人家的孩子创业，原本就和别人不在同一条起跑线上。冷暖自知的李逢业在创业的路上，与同胞手足共同跨越了一次次难关。兄弟同心，其利断金。当哥哥李伟熊、弟弟李修德先后参与到李的创业时，他感受到的不仅仅是亲情，更是精神上的扶持与相互鼓励。
2月20日中午，在DsHome办公室里，谈起他的过往和创业的艰辛，这个贫民出身的孩子，语调哽咽，眼睛湿润。坐在他对面，我们如同看到电影中的一幕：灰暗的天空，蒙蒙细雨下，一个衣衫简朴的少年，双拳紧握，以孤勇者的姿态站在时代的潮头，阔步向前。他不认命，不服输，更不想做时代的弃子。2002年，17岁的李逢业从柔佛老家的乡村来到吉隆坡。他希望半工半读，他要减轻家里负担，更要寻找可以谋生的机会。17岁，这是他人生的第一个转折点。

人生拐角处“误入”家电行业
2002年的马来西亚，劳动力和就业人数持续增长，产业结构向制造业和服务业倾斜。很多农村年轻人，纷纷到大城市寻求新的机会。虽然喜欢金庸的武侠小说，但相比仗剑天涯的梦想，他更希望尽快离开那个出生的地方，到首都吉隆坡挣钱谋生。在贫困面前，梦想似乎是一种奢望。这个当时的穷小子为到吉隆坡，衣食住行，皆以食可果腹住可避寒为宜。他比别人更迫切，想要找到一份工作。可天不遂愿。和他一起来的小伙伴们先后找到了工作，唯独李逢业，常常独自在凄风冷雨中，漫无目的，那份挫败感，在这个17岁年轻人的肩膀上，异常沉重。他曾经想过放弃，因为他不知道哪一站才是他可以停下的地方。可很快他就打消了这样的念头。走下去，找到人生的支点，才能撬动未来。这是他坚持走下去最好的理由。直到有一天，他跟朋友去TBM（马来西亚知名家电连锁卖场）购买小家电，看到TBM正在招聘销售员，朋友鼓励他试试这份工作。
无心插柳柳成荫。这次陪同朋友到TBM购物之时，正是李彷徨无助之际。在人生的拐角处，TBM成为点亮他风雨人生的一盏明灯，也是他书写家电人生的始发站。
家电赛道17载磨砺了他的韧性
“TBM是我的贵人。正是因为给了我机会，才让我在吉隆坡有立足之地。当时，TBM老板娘事无巨细，从基础开始，手把手教我如何工作，我永远都心怀感恩。”每每提及于此，李逢业都会发出肺腑之言。这是他成长过程中最重要的一段经历。看到TBM琳琅满目的家电，李目不暇接，同时他惴惴不安。
在李的眼界里，他从没有见到过这么多的家电。他内心激动却又稍许胆怯。“我能做好吗？当时我内心不停问自己。不要说卖家电，当时我都没见过那么多家电。我家里没有空调，没有彩电，也没有冰箱，更不用说那些款式漂亮的生活电器，都是闻所未闻的。但同时我内心不停告诫自己，一定要做好这份工作。如果失去了这次机会，自己又不知飘向何方。”李回忆起当年第一次在TBM见到那么多电器，仿佛看到了一个新的世界。首都吉隆坡的商业业态、消费观念、家电品类、城市闪烁的霓虹灯等，对他这个乡村少年都是一种强烈的视觉冲击和意识形态的再造。那一刻，他似乎读懂了家电商业的进步与文明。他需要的，就是努力学习和了解家电。
在TBM，他从基层做起，先后从事过货厂管理、送货、销售、分行经理、区域经理以及销售经理的工作。他自己都没想到，进入TBM以后，一头扎进家电行业就是17年。正是在TBM长期的学习，培养了他的韧性和专注。他对家电行业有了更全面的了解。供应商、选品、用户洞察、店面选址、客户服务、劳资关系等等，这些在没有进入TBM之前，从未想过的场景，如今被一一验证。正如李逢业所说，他在专注中学会了专心，在专心中学到了专业。TBM在家电行业给他带来深刻的变化，影响了他的一生。
新赛道没有偏离家电轨道
2019年，工作17年的李逢业挥别TBM，踏上新的征程。“当时选择离开主要是来自我家庭的压力。25岁时，我结婚了。之后，生了四个孩子，家庭的重担压得我喘不过气来。我必须给家人创造更好的生活，在这种背景下，我迫不得已离开而选择创业，也是和自己赌一把。如果不是家庭的压力，我可能会一直在TBM工作到退休。“

李坦言，家庭的重担是他离开TBM最重要的原因。短暂的调整以后，李逢业并没有偏离家电轨道，而是和自己的哥哥李伟熊共同开设了第一家电器专卖店DsHome。
哥哥李伟熊知道弟弟的艰辛，也了解李逢业在家电行业17年的摸爬滚打。当李逢业在生活重压之下，想在家电行业“赌一把”的时候，李伟熊鼎力支持。“这是过去多年我最熟悉的赛道，如果让我放弃家电而选择其他行业，我难以割舍。对我来说，自己开店是新的赛道，但并没有偏离家电轨道。有哥哥的支持，尽管前行的路上充满不确定性，但充满了信心。”李逢业说。
从租房到组建团队，物流、采购、销售、安装、财务等所有事务，一应俱全，都要分散一定的精力。这与他在TBM时完全不同。过去，他只要更好地完成自己的任务即可，如今，他执掌全局。那种感觉，没有创业经历的大抵体会不到。遇到财务问题，他多方筹借；面临商品不足，同行好友主动提供商品，以满足开店之需。在他开店初期，夏普给了他更多的支持和帮助。以至于，提到早期的创业史，言必提及夏普。确切地说，李逢业开设第一家门店时，正面临着传统零售与电子商务业态模式的交替。
2019年马来西亚快速城市化和不断壮大的中产阶层推动了对现代智能家电的需求。智能家电，节能电器（例如变频冰箱和洗衣机）变得越来越受欢迎。
在生活电器和厨房电器方面，咖啡机和电热水壶成为一股潮流。空气炸锅、多功能炊具和搅拌机等成为厨房电器的新宠。与此同时，传统零售渠道不是用户的唯一，电子商务则成为低价购物、多频购买者的首选。向电子商务靠拢还是坚守实体店？
这是很多经销商们面临的共性问题。李逢业的解题方法是，小试牛刀，用小部分精力放在电商试水，主战场仍在线下实体店。
实体店转型需要“念真经”
“几年前我们尝试在网上开店，不过网上的销售额占总体销量不足5%。目前我们集中精力把线下实体店做好，2025年面临新一轮转型，转型的核心是帮助客户做好生态圈，以用户驱动为本，以服务驱动为魂。尽管实体店面临巨大的压力，不过我认为实体店仍有空间，只是商业模式必须创新，要迈向高质量发展阶段，才是出路。”对于今年的转型，李逢业颇有信心。
在家电行业浸淫24年的李，对于新旧零售模式的看法具有一定的代表性。李逢业表示，电子商务平台收佣占15%-20%，而且低客单价更受欢迎。对于大件家电以及追求品质生活的人来说，线下实体店仍是首选。因此，无论存量客户的消费挖潜，还是吸纳增量客户，做好品质服务和品质产品才是必杀技。
从2019年开第一家店，到目前拥有9家门店，李经商“念真经”的核心是“用服务换市场，用速度换市场”。

（左为哥哥李伟熊，中间为弟弟李修德，右为李逢业）

在先后布局9家连锁店的时候，弟弟李修德也参与进来。左膀是哥哥李伟熊，右臂是弟弟李修德，此时的李逢业才稍松了一口气。不过，李逢业深刻意识到，市场环境正在面临剧烈的变化。尤其是零售业态多元化、零售载体碎片化、零售方式社群化的时代，“念真经”也需要与时俱进。在李的商业构想中，2025年是DsHome的转型之年，他们“念真经”的剧本是：
首先，打造半径5公里的“DsHome服务圈”。其服务核心是，旗下9家门店根据不同人群的消费特征和人群结构，差异化为消费者提供服务。锁定门店周边五公里，一方面可以向存量客户要市场，巩固与老客户的关系，另一方面可以透过增值服务，吸引新增客户。比如，DsHome与家俬店合作，在家居美学方面，包括家电与家俬的适配和色彩的搭配，给出专业的解决方案。

其次，为会员提供增值服务突破边界。以往，在为会员提供服务的时候，多是会员积分兑换礼物。从今年开始，DsHome将根据会员需求的不同进行分级。比如会员家有母婴的，提供增值服务时则会与母婴有关；如果会员有学习中文的孩子，则提供增值服务时，与阅读相关。包括从美食健康等方面，将把会员服务功能渠道下沉。通过整合各种资源，满足并创造消费者需求。
三是用场景体验为客户购买决策做铺路石。目前，DsHome的重心是以实体店为主。今年在9家门店将会以场景体验和用户交互作为拉近距离的途径。通过场景体验与居家场景更加接近的方式，让用户通过感知和触摸做出购买决策。李逢业意在打造五公里之内的“DsHome服务圈”，本质是通过构建用户价值链和服务链，为用户构筑智能家居美好生活。“过去卖家电，现在贩卖的是生活方式和服务。”李逢业笃信自己的选择。截至目前，在李的人生旅途中，共有三次重大的人生转折。
第一次是2002年，17岁的李逢业从乡村走到城市，误打误撞进入家电行业；
第二次是2019年，34岁的李迫于四个孩子的压力而离职，以赌上身家性命的方式设立了自己的店铺。
第三次是2025年，李逢业面临电子商务的冲击，却坚信实体店有其存在的价值，通过打造用户生态链和服务圈，再出发。
七分靠打拼，三分天注定。“专心致志于一行一业，不腻烦、不焦躁，埋头苦干，你的人生就会开出美丽的花，结出丰硕的果实。”“经营之神”稻盛和夫的这句名言，是李逢业最喜欢的。在他过往二十多年的家电职业生涯中，始终遵循着这一信条。

标签：家电电器市场大会成果发布

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