当前位置： 首页 >> 智慧交通 >> 查看详情

智能客服落地整车运输客服机器人独立解决50%线上咨询

来源： 中国经济网 日期：2020-05-22 责编： 殷绪江

卡车司机在途时间长、业务场景复杂，遇到问题时，打电话找客服是司机的第一反应，随着货运APP的普及，司机的咨询方式也开始转向线上。如今，在福佑卡车平台，卡车司机超过50%的在线咨询都可以由智能客服独立解决。
智能客服是人工智能商用化相对成熟的一个领域，尤其是对于劳动力密集的传统行业来说，应用智能客服已经不是新鲜事。相较于客服人员培训成本高、流动性大，客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习。数据显示，客服机器人已替代40%—50%的人工客服工作，预计到2020年，85%的客服工作将依靠人工智能完成。

人工客服和客服机器人工作对比｜国金证券研究所

福佑卡车创始人兼CEO单丹丹透露，团队也想过直接使用成熟的产品，但调研发现，市面上机器人客服底层很难适用于整车运输行业，因此团队选择自研智能客服，基于平台积累的实际运输场景搭建知识库、建立对话模型。
经过2个月研发、优化迭代了10多个版本后，到5月上旬，福佑卡车智能客服已经解决超过50%的司机问题，节约超过20%的客服人力。通过机器人客服与专家客服相配合，福佑卡车希望实现人机协同，释放客服人员去解决更加复杂的问题，提高卡车司机的咨询体验。

当前，智能客服已经成为福佑卡车智能服务系统中的重要一环。以运力风控、智能客服及智能预警为核心，福佑卡车建立标准化、规范化的服务体系，帮助卡车司机解决运输问题，为货主提供稳定优质的整车运输服务。

标签：车联网大数据自动驾驶智能化

上一文章：李彦宏：智能交通软件层面提升空间非常大

下一文章：滴滴将在京开展自动驾驶测试

【免责声明】：

凡注明 “环球科技网” 字样的图片或文字内容均属于本网站专稿，如需转载图片请保留 “环球科技网” 水印，转载文字内容请注明来源“环球科技网”；凡本网注明“来源：XXX(非环球科技网)”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其作品内容的实质真实性负责，转载信息版权属于原媒体及作者。如转载内容涉及版权或者其他问题，请投诉至邮箱；1978751725@qq.com

本网公告
环球科技网从不发布负面新闻资讯，也绝不会发布负面信息。如发现负面信息链接请甄别是否为环球科技网所发。
本网系北京伯乐传媒广告有限公司主办、所有。本网唯一域名（www.hqkjw.cn），其它域名链接均为假冒。望广大网民及企业主认真甄别。

咨询、采访、合作、投稿等请致电：13911566744（含微信）

5G汽车“朋友圈”抱团抢食万亿级市场蓝海 2020-05-14 10:48:16
当您坐着自动驾驶汽车进入商场时，在入口即可下车，车辆会自动找到停车位置停放；当你离开时，爱车也已在出口等待，并自动实现支付和导航……5G手机大家都已经不陌生了，5G汽车将会是一个什么样新鲜的存在？这幅“科幻”场景，就是5G自动驾驶汽车时代的畅想，并有望将在五年后实现。近日，华为联... [阅读]
车用数据服务方案赋能车企实现智能化升级 2020-04-28 11:57:41
近期，发改委、中央网信办、科学技术部、工信部等11部委联合发布《智能汽车创新发展战略》，明确提出了“智能汽车基础地图”的概念，地图行业将进入全新的时代。百度地图响应国家战略导向，全新发布新一代互联网车用数据服务方案，覆盖车载导航、自动驾驶、手车互联、车生活等全域场景，将为车企提供强大的数据服务支撑，为车主带... [阅读]
360与中国汽研合作六大层面护航车联网安全 2020-03-23 12:36:58
近日，三六零(股票代码：601360，以下简称360)与中国汽车工程研究院股份有限公司(股票代码：601965，以下简称中国汽研)联合宣布完成战略合作协议签署，拟围绕车联网领域测评、认证、标准体系、产学研平台一体化等六大层面展开合作。未来，双方将协同360在安全大脑、大数据、云计算、IoT等方面的技术优势，中国汽研在汽车技术服务和... [阅读]
湖南携手华为创建鲲鹏计算与智能网联汽车产业生态 2020-01-10 11:48:12
1月9日，湖南鲲鹏计算与智能网联汽车生态创建启动仪式在长沙举行，湖南将携手华为技术有限公司(下称“华为”)，在长沙构建湖南鲲鹏计算与智能网联汽车生态。　　据介绍，双方将以打造鲲鹏生态在中国的标杆应用为目标，由华为提供鲲鹏主板等计算产品与技术支持，在湖南落地鲲鹏计算产业，研发并生产基于鲲鹏处理器的湖南... [阅读]