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家门口的事情家门口的人办，准道“互联网+”平台打通社区物业服务“最后一公里”

来源： 环球科技网 日期：2021-01-12 责编： 殷绪江

【环球科技网】移动互联网时代为人们的生活带来了很多便利，从购物消费到洗衣做饭，从智能出行到居家教育，城市居民们已经习惯了一部手机轻松搞定。然而，在很多城市的生活社区，传统物业公司看似掌握着社区内物业资源和用户信息，在移动互联网时代却越来越被部分替代和边缘化。一边是不断提高的业主期望值，一边是有心无力、与时代脱节的传统物业服务；一边是物业公司不断高企的运营成本，一边却很难从社区服务中分一杯羹。
如何破局？传统物业的角色难道只能局限在安保、维修、收费和公共场地维护方面吗？如何让物业公司更好地借助互联网平台，实现家门口的事家门口人办，并提升社区智能管理水平？为此，记者特地走进准道网络科技（上海）有限公司，看看他们探索的“准道模式”是如何通过互联网线上应用和线下服务整合平台，解决居民社区最后一公里服务交付的撮合和管理，从而助力物业管理实现数字化转型，搭上移动互联网时代的快车。
“我们发现传统物业公司或是缺乏数字化转型的平台和工具，或是碍于硬件部署的高成本，无法让物业服务进入真正的社区日常生活，缺少社区生活场景的创新和参与，陷入有心无力的尴尬境地。为此，我们定制了’互联网+’平台的微信入口，为物业服务提供低成本免硬件配置的接入互联网的方式”，准道网络科技CEO陶思阳介绍，“同时，我们在后台端提供了物业服务参与日常交易过程的全部功能及互联网运营所需工具平台，例如技能分享发布，后台订单处理，服务众包应用等，从而帮助物业公司实现社区服务掌上通，整合‘最后一公里’社区自有劳动力和服务交付资源，以物业管理理念主导社区经营，充分参与和分享社区生活服务”。

在上海黄浦区河畔明珠、家化中房苑和金色家园等社区，物业公司借助“准道模式”支持的物业“互联网+”平台和交付管理工具，连通小区周边的餐饮、洗衣、食品店、菜场、商超、微店、水果店、鲜花店、保健养生店、药房、家政、各类维修站等，通过将劳动技能需求和服务交付的线上线下信息通路整合，结合劳动技能和服务的重复购买频率，真正实现家门口的事情家门口的人办。
依靠更透明的社区服务数据，物业公司的管理更方便和到位，一方面掌控外部商户进入社区的通路，提升了服务质量和效率；另一方面，物业公司也实现了移动互联网下的业务转型，获得了更多的物业收入。“在上海黄浦区三个试点的社区，依托准道物业‘互联网+’平台，物业公司在前6个月内提供的社区O2O商户增加到37个，社区服务掌上通的覆盖率平均达到85%，物业服务收入平均增加了24%，物业工作人员的服务投诉率下降了35-42%，社区环境、社区治理和社区安全等满意度提升了18-21%”，陶思阳这样分享通过线上线下信息通路整合模式给社区物业服务带来的直观价值, “‘准道模式’带来的直接效果就是物业服务内容的拓宽，物业服务质量的提升，物业管理难度的降低，和物业收入的提升”。
类似上海市黄浦区的试点社区，从2019年开始，“准道模式”以陆续在上海市区和深圳市落地，赋能越来越多的物业管理服务，并在广东省、浙江省和山东省等城市获得成功推广。准道物业“互联网+”平台和生态，赋能越来越多的物业公司建立自己的物业交付团队，掌控自己的资源，把眼光从单纯收费，安保，管理停车移出来，参与进而逐渐主导丰富的社区生活服务交付，做一个互联网时代的新物业。

基于“准道模式”的线上线下信息通路整合的商业创新、在全国多地生活服务领域的成功经验和广泛推广，2020年12月，准道网络科技（上海）有限公司得到全国软件技术和互联网应用的权威组织—IT168“技术卓越奖”组委会的高度认可和赞誉，获得“IT168年度最佳创新企业奖”。

标签：智慧生活智慧家居智慧科技全屋智能

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