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315观察：泰迪熊移动遭大量用户投诉——骚扰电话不停歇，申诉无门成常态

来源： IT时报 日期：2026-03-16 责编： 殷绪江

随着“3·15”国际消费者权益日临近，泰迪熊移动成为用户投诉焦点。黑猫投诉平台显示，涉及该公司的投诉量持续攀升，大量用户反映其拨打骚扰催收电话、恶意标记、而官方申诉渠道形同虚设，问题迟迟得不到解决。
黑猫投诉量激增：骚扰电话不停歇
黑猫投诉平台上，涉及泰迪熊移动的投诉帖数量近期明显增多，从2025年1月至今，在黑猫投诉平台上的泰迪熊移动的投诉近千余条，且内容高度一致，一类是用户反映被泰迪熊移动的营销电话高频骚扰，另一类则是用户投诉自己的正常号码被恶意标记，且无法取消，无处申诉。尽管投诉类型不同，但用户诉求高度一致——要求立即停止骚扰、取消错误标记、优化申诉流程
有用户投诉称：“最近十天左右频繁接到涉骗信息，最晚是晚上十二点多，严重影响我的生活”还有用户投诉称：“泰迪熊移动提供催收电话，爆我的通讯录给我的同事及亲友发骚扰短信，使我无法正常工作生活”，另一位用户详细描述维权经历：“我近期被该公司的电话持续骚扰。每天都会接到来自该方的营销电话，不分时段，挂断后仍反复拨打，严重影响了我的工作和休息。 ”该用户要求泰迪熊移动“ 1. 立即停止对我手机号码的一切外呼骚扰；2. 永久删除我在贵司系统中的所有个人信息；3. 请贵司规范营销行为，杜绝此类侵权事件再次发生。若不处理，我将继续向工信部、12315及运营商总部进行升级投。”

申诉无门：客服无法接通，投诉长期“处理中”
更令用户愤怒的是，申诉渠道几乎形同虚设。多位投诉者反映，通过官方渠道申请取消标记后，平台审核缓慢、不予处理，客服电话长期无法接通。翻看泰迪熊移动在黑猫平台的投诉记录，从1月到3月的投诉几乎全部处于“处理中”状态，鲜见“已完结”案例。用户在苦苦等待中始终等不来解决方案，投诉平台成了无奈的“树洞”。
泰迪熊移动：一家从诞生之日起便伴随“数据安全”质疑的企业
在百度搜索泰迪熊移动（泰迪未来科技）这家的历史媒体报道，发现其自成立之日便伴随“数据安全”问题的质疑。有篇新闻报道，泰迪熊移动于2014年9月创立，仅用4个月便完成号码数据积累与产品研发，2015年1月产品上线联想ZUI。这一速度远超行业常规——同类数据积累通常需要大厂四五年时间。由于公司在无终端、无客户端采集数据的情况下快速突破，其创始团队的背景引发行业关注。

2018年，又传出“泰迪熊移动联合创始人兼CTO欧文盛因侵入某大型互联网公司系统窃取数据，于近日被北京警方带走调查，可能面临以“非法侵入计算机信息系统罪”被起诉。 ”的新闻，泰迪熊移动并未就此新闻进行澄清与声明。

2019-2020年，泰迪熊移动又因智能短信被京东、哈啰、唯品会、腾讯以不正当竞争为由告上法庭，称其在企业的验证码短信内贴小广告，这个案子被定义为全国首次利用技术手段在短信内贴小广告的不正当竞争案件。

合作方与监管机构，该行动了
号码标记的初衷，是帮助手机用户识别骚扰电话、防范电信诈骗，本应成为守护通信安全的一道屏障。然而，当标记的权限缺乏透明的监管和高效的纠错机制时，这一功能反而可能因误判而给普通用户的日常生活和工作带来困扰。在此，我们呼吁与泰迪熊移动存在合作关系的手机厂商，尽快启动自查程序，回应用户关切：泰迪熊的审核机制是否存在漏洞？面对千余条投诉，厂商是否对其合作资质进行过重新评估？

同时希望工信部、国家市场监管总局等监管机构，关注用户权益，当投诉堆积成山却无人回应，监管的介入、合作方的表态，已经不能再等。

标签：互联网网络网站建设网络安全

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