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二手家电交易新规出炉,多措并举规范市场

来源： 中国家电网 日期：2021-07-21 责编： 殷绪江

7月7日，国家发展改革委等多部门发布的《关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知》中提到，规范发展二手商品市场。完善二手商品流通法规，建立完善车辆、家电、手机等二手商品鉴定、评估、分级等标准，规范二手商品流通秩序和交易行为。鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，加强交易行为监管，为二手商品交易提供标准化、规范化服务。
　　事实上，早在2019年8月，国务院就发布了“鼓励发展互联网+旧货、互联网+资源循环、促进循环消费。实施包容审慎监管，推动流通新业态新模式健康有序发展”的商业消费意见。如今，二手商品交易已经形成规模不小的市场，但二手商品至今没有相对规范的标准，也就导致二手商品交易水越来越深。在二手商品交易平台中，家电可以说是一个比较重要品类。笔者从赶集网和58同城等平台网站上发现二手家电交易十分火热。在该类网站上，都能在明显的位置看到“二手家电”相关入口链接，其中58同城直接把“二手家电”列在关键词的首个位置，其热度可见一斑。但通过调查发现，看似火热的二手家电交易方式背后却隐藏了不少“坑”。很多二手商家都会把特别老旧，且可能经过多次维修的家电，简单清洗后高价卖出。这种家电出现故障的几率特别高，基本是谁买谁吃亏。另外，也有很多山寨、假冒商品，打着二手商品的名号，在二手电商平台上明目张胆地出售。当然还有买家收货之后找借口向卖家恶意砍价等。
　　不少人在二手家电交易中有着不愉快的经历。在黑猫投诉平台，笔者注意到，以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易过程中强买强卖等，成为二手家电交易投诉的主要问题。前不久有消费者在黑猫投诉平台反映：“在闲鱼上面买的。说是戴森，结果用了一个月就坏了，也联系不到客服，我想退款，而且好像是假货!”
　　类似这样的例子举不胜举，消费者在闲鱼平台申请赔付，客服不是推卸责任，就是会提出让消费者自己联系商家或者报警。但闲鱼等二手电商平台对于家电产品交易是不支持“七天无理由退货”。一旦“确认收货”，就代表买家认可商品，后续的纠纷在平台规则下无法解决。尤其像家电这类交易品相对更为复杂，有较高的专业性门槛，消费者对产品质量没有一定的识别能力，而闲鱼等平台也是无法达到其在交易中所需的质量把控水准。
　　对此业界人士指出，二手家电市场目前最大的缺陷就在于交易不规范。产品质量参差不齐，没有统一的检测标准和市场准入门槛，更没有售后服务等。
　　因此如何能让消费者在二手电商平台上真正放心交易，成为亟待解决的问题，所以国家的多个部门的出手显得很是必要。“政府提供一个公平的平台，设定行业规则以及惩罚措施，这是营造健康行业的前提。”业界人士表示。
　　或许，随着国家相关规定、评判标准的出现，可以为二手家电营造出更加规范的市场环境。希望未来二手家电交易也能像在淘宝、京东上购买商品那么有保障。

标签：家电生活小家电电器市场消费

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