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刘强东数字人带货背后，京东寻找营销新路径

来源： 环球网 日期：2024-04-17 责编： 殷绪江

4月16日晚6时18分开始，京东创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式现身京东采销直播间，从米面粮油到家电、图书，直接下场带货。
京东数据显示，直播不到1小时，直播间观看量超2000万。从京东方面披露的信息显示，“刘强东”数字人很可能成为京东新晋带货主播，为京东直播间带来更多人气。
早些时候，曾有京东知情人士向记者透露，刘强东或将以一种新的形式在京东App上开启直播。从京东披露的信息来看，本次“采销东哥AI数字人”的直播，利用了京东云言犀自主研发的AI驱动大姿态数字人技术。而据天眼查知识产权信息显示，近期京东方面已经申请注册“老刘专场”“优京家品”“圆头价”等商标，国际分类涉及广告销售、服装鞋帽等，当前商标状态均为等待实质审查。
记者观察到，本次直播，刘强东的AI数字人分身在音色、形象方面与真人几乎无异。据京东官方显示，直播间的“采销东哥”AI数字人为京东云言犀团队制作的AI驱动大姿态数字人。很多网友在看到数字人后笃定不是AI，“这么多精细的小动作，肯定是真人！”“一直搓手就是东哥开会时候习惯做的”。在直播中，“采销东哥”还有看手机回复的动作，甚至会提醒工作人员上链接。很难让人相信只是AI。
2023年大模型火热，催熟了以数字人为代表的AIGC产品。从虚拟偶像到智能客服、虚拟主播，业界对数字人的产业价值迅速达成共识，不再是仅供娱乐的吉祥物，而是能创造利润、优化成本的数字员工。
业内人士认为，京东采用"刘强东数字人"进行直播，是在探索新的营销模式和提升用户体验方面的尝试，利用AI技术打造的刘强东数字人，不仅可以延续刘强东的个人形象和影响力，还能吸引更多用户的关注和参与，进一步提升京东的品牌知名度和用户黏性。“而选择以数字人下场带货，更是京东向外界展示其对于技术创新的决心。”
如今，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，而京东庞大复杂的业务体量，为技术落地提供了丰沃的实践土壤。
技术能否与业务充分结合，是决定技术能否实现价值的关键因素。毫无疑问，数字人是现阶段AI大模型最可见的落地应用之一，也是一门好生意。宣传过数字人的企业并不少。但规模化落地依然面临着场景、内容和交互、成本等层层困难。其中，最关键的是场景，如何让数字人摆脱“迎宾花瓶”人设去干活是一道门槛；其次是内容和交互，如果不能为用户提供正确、有用的内容信息，以及自然、有趣的交互体验，用户很快就会失去兴趣。而对于企业商家来说，对内容准确性、互动性则要求更高，尤其是电商、金融等复杂商用场景提升更难。比如，对于客服场景中最普遍的产品对比，很多数字人因为缺少“知识储备”就不能给出有价值的参考信息。
“没有专业性，交互有限，导致落地转化难，使得大多数字人只能作为吉祥物的升级版出现。”上述业内人士称。
据京东云言犀团队介绍，“采销东哥”AI数字人为完全的AI驱动的大姿态数字人，通过小样本的演讲及日常交谈的影音素材训练而成，带货时的脚本则为AI学习丰富的商品等信息一键生成。全面升级的言犀数字人引入了直播中控台，如同言犀数字人的“大脑”，能实时监测和调整直播间商品库存变化，调整直播话术，比如跳过缺货的商品，或为爆品增加讲解频率；还能监测直播间交互是否过于频繁，并调整交互频次和机制，确保讲品顺利。
目前，言犀数字人公共形象库已有70多款，大姿态形象有50多个，已有4000多家品牌选用了言犀数字人与真人主播接力，平均闲时转化率达30%，共带来GMV超10亿元。据京东方面透露，目前也已制作一批采销数字人，将陆续投入采销直播间。
据最新发布的《中国网络视听发展研究报告（2024）》显示，71.2%的受访用户因为看短视频和直播进行网上购物，超40%的互联网用户认为短视频和直播是他们的主要消费渠道，内容消费正成为各大平台争夺的关键赛道。
在此背景下，京东从去年起已开始在内容生态方面发力。主打“真便宜、无套路”的京东采销直播一跃成为行业“黑马”，展现了京东在内容赛道上的能力。4月10日，京东还宣布将投入十亿现金和十亿流量作为奖励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻。
在内容生产方面，AIGC已成为了新时代的内容生产力。京东云在2017年发布的自研领域知识大模型K-PLUG，结合电商通用知识库不仅能提高内容生产效率，还可以根据英语、泰语、四川话等不同语言和文化背景生成本地化内容，提升消费者体验。而全面升级后的言犀数字人，在商家零配置基础上，也可回答直播间70%的常见问询，给出适合的商品推荐，应答准确率超90%。数字人还会借助大模型智能问答调优助手自我迭代。与此同时，言犀大模型在财富管理领域的落地项目“百晓”也正式亮相，从“提供知识”延展到“做好服务”。
对此，京东集团CEO许冉表示，从产业端切入大模型，就如同从北坡攀爬珠峰，这条路虽然难走，却有更波澜壮阔的风景，有巨大的探索价值。本次刘强东做为第一位以数字人下场带货的企业家，也坚定地彰显了京东对于技术创新的决心。

标签：电商直播带货新零售消费京东

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