助推存量市场 “智能坐便器安装服务规范”来了

　 12月初，由中国家用电器协会智能卫浴电器专委会牵头起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安装服务规范》团体标准在广东佛山发布。在当日举行的2020中国智能坐便器行业高峰论坛上，中国家用电器协会智能卫浴电器专委会负责人、中国家用电器协会副理事长朱军称，这是一个对企业的安装服务行为进行规范的标准，是专为没有二次装修计划的消费者，消除换装智能坐便器时对安装环节的顾虑而设计的。据悉，此标准已于2020年5月27日实施。

　　近年来，智能坐便器以其独有的健康、舒适性得到越来越多国人的青睐。根据奥维云网数据显示，我国智能坐便器一体机的零售量今年呈显著增长趋势。仅2020年上半年就销售了30.1万台，同比增长13.5%。8月、9月、10月线上零售额同比增速更是达到了41.2%、43.3%、52.5%。

　　然而，对比其他家电品类，智能坐便器在国内市场的渗透率依然处于低位，行业处于发展初期。特别受房地产市场低迷的影响,近几年智能坐便器的增量市场(新房市场)发展受限,存量市场无全屋装修计划的消费者，但有更换智能坐便器需求而形成的消费市场)成智能座便器最具潜力的市场情况下,如何盘活存量市场就成为破局的关键。

　　打消消费者顾虑，盘活巨大的存量市场

　　据2019年中国家电网的街访调研数据，约95%的受调研者听说过智能坐便器这一产品，约80%的人有购买或再次购买智能坐便器的意愿。在家用没有安装智能座便器的受调查者中，58%的人因没有装修计划，担心拆装旧的马桶太麻烦，因此还没有选装智能坐便器，这个原因远高于其他的原因。

　　众所周知，我国存量房卫生间格局较为固定，电路、水路、坑距以及废弃的旧马桶如何处理等多个环节的多种问题都可能会阻碍消费者购买安装智能坐便器。智能坐便器行业想要真正实现快速发展，提高市场普及率，就需要打开存量市场。

　　与存量市场消费需求增长相伴随的是安装、售后等服务痛点。目前我国大多数智能坐便器企业规模还比较小，缺少完善的服务体系，特别是解决存量房市场消费者困难方面缺少规范。

　　因此，出台相关标准，完善当前的售后服务体系，规范安装服务，非常重要。

　　规范安装服务，为产业健康发展保驾护航

　　“在许多消费者看来，更换安装智能坐便器是一件麻烦事。”中国家用电器协会副理事长朱军表示，只有消费者了解智能坐便器的安装服务已经得到规范，消除他们的后顾之忧，才能真正撬动智能坐便器的存量市场，推动行业长久发展。

　　为此，中国家用电器协会从2018年便开始起草《智能坐便器安装服务规范》标准。2019年7月，中国家用电器协会智能卫浴电器专委会正式启动了《智能坐便器安装服务规范》标准的制定工作，并在8月正式立项。主流企业对标准高度关注，并积极参与到标准起草中。

　　该标准的工作组单位包括中国家用电器协会、箭牌家居集团股份有限公司、浙江星星便洁宝有限公司、青岛卫玺智能科技有限公司、松下家电(中国)有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、九牧厨卫股份有限公司、上海科勒电子科技有限公司、惠达卫浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中国建材检验认证集团(陕西)有限公司。

　　据了解，标准立项后，工作组开展了多次讨论。在标准起草过程中，工作组针对智能座便器不同产品(一体式智能坐便器和分体式智能坐便器)的特殊性，分别作出了考量。两种产品在实际换装过程中，是有一定区别的，因此在保证安装产品质量的前提下，对产品提出了不同的要求。

　　《智能坐便器安装服务规范》标准从人员、工具、操作方法和服务流程四个方面对企业安装行为提出明确要求。

　　标准规定了智能坐便器产品出厂后，在现场安装时安装企业及安装人员的服务通用要求、安装服务流程要求、安装环境要求、安装水路和电路要求。

　　可以说《智能坐便器安装服务规范》标准倒逼智能坐便器生产企业进行内部产品质量的提升，使智能坐便器在不同安装场所和环境都能得到规范的安装服务，为产业健康发展保驾护航。

　　对于标准要求的水平，中国家用电器协会副理事长朱军表示，难度并不大。对于已经建立较为完善的服务体系的企业来说，基本上都能达到标准要求。

　　推广普及任重道远，共同培育更大市场

　　当然，目前我国智能坐便器普及率还较低，消费教育明显不足。

　　在日韩欧美等发达国家,智能座便器的家庭普及率非常高。数据显示,智能座便器在日本的普及率接近90%,在韩国的普及率超过60%。而在我国,整体普及率不到3%,在三四线城市普及率低于2%。

　　差距是巨大的,但发展潜力也是巨大的。据奥维云网的预测，2020年，中国智能坐便器全渠道的销量将达到408.1万台，同比增长20.1%;销售额将达到142.2亿元，同比增长14.8%。

　　对于智能马桶的普及，中国家用电器协会副理事长朱军也提出了自己的建议。他表示，加强渠道建设和目标人群拓展,是加速智能座便器产品普及的关键所在。“我们相信随着标准的实施及多方的共同努力，没有全屋装修计划的消费者改变居住环境，通过房屋局部装修换装智能坐便器这样的消费升级的产品，将不再是难事。”朱军表示。

　　值得一提的是，为了进一步拉动存量市场，促进智能坐便器消费普及，会上，中国家用电器协会、中国家电网以及便洁宝、海尔卫玺、恒洁、箭牌家居、九牧厨卫、松下卫浴等首批示范企业联合启动了“不装修也能换智能马桶 温暖季”活动，共同承诺自2020年12月4日~2021年2月4日期间，将为用户提供“3小时无尘换装”“下单前提供一次免费上门勘查/测量”服务。

　　分析人士指出，智能坐便器行业方兴未艾,市场规模从百亿级到千亿级的跃升,其实也并不遥远。只要落实好安装服务标准、做好技术创新研发，在健康生活需求的牵引下,整个产业终将进入发展的快车道。