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博西家电官方小程序六周年：从数字入口到智能服务枢纽的进化

来源： 中国家电网 日期：2026-09-21 责编： 殷绪江

近日，博西家电旗下博世家电与西门子家电官方微信小程序迎来上线六周年。值此之际，小程序完成新一轮重要升级——这不仅是功能的迭代，更是一次角色定位的跃迁：从“一个数字入口”，进化为“围绕用户运转的智能服务枢纽”。六年间，官方小程序不断拓展内容与服务边界，从产品查询、说明书下载到在线购买、售后预约，逐步构建起覆盖家电消费全链路的数字服务矩阵。而在六周年这个节点，变化更深一层——从理解用户的一句话，到承接一次跨越线上线下的选购需求，再到让家电自然融入消费者熟悉的智能生活，小程序正在从功能的集合，走向围绕用户需求持续运转的智能服务入口。
　　过去，用户需要理解小程序怎么用;现在，小程序开始理解用户想做什么。2025年底，博西家电在中国市场重磅上线旗下品牌官方小程序AI家电管家智能体——西门子家电“西西子”与博世家电“博世熊”。它们并非简单的对话机器人，而是在理解用户意图的基础上，提供准确实用且高度个性化的指导。凭借博世家电和西门子家电德系工程技术所构建的庞大严谨的知识体系，“西西子”与“博世熊”能够为消费者提供7×24小时全天候服务，覆盖售前、售中、售后全旅程。经过数月真实用户交互与持续优化，两大智能体完成了一次关键进化——从最初的信息问答，进阶为能够深入售前选购与售后服务核心环节的执行者，实现“对话即服务”。当用户打开小程序与智能体对话时，等待他们的不再是标准化的产品参数罗列，而是一段能够真正“办成事”的服务体验。
　　如今，当用户在小程序中提问“我家厨房比较小，想买大容量冰箱”、“洗衣机一直报警怎么办”或“我想预约维修”时，AI家电管家能够即时给出精准解答。在选购阶段，AI家电管家能够理解用户的个性化需求，提供场景化推荐、产品对比、尺寸查询和功能介绍等专业服务;在使用阶段，无论是功能理解、操作疑问还是故障排查，都能基于权威产品知识库给出步骤清晰、通俗易懂的指导。
　　过去，小程序可以看产品、比较产品、购买产品，但线上与线下的体验往往是割裂的。如今，从线上了解到线下体验，消费者面对的不再是两个独立的渠道，而是一段连续的选购旅程。O2O的本质不是“把流量导到线下”，而是“让用户不用到线下重新开始”。当用户对冰箱容量、安装空间、功能适配等方面存在不明确时，小程序能够进一步帮助用户快速匹配产品和线下资源。当消费者需要进一步购买或线下体验时，小程序可继续承接相关需求，并根据产品及服务场景衔接官方商城、授权门店及专业导购等后续服务，由专人主动联系、邀约到店。无论线上线下，都以最短路径完成服务闭环。
　　这一体验的背后，得益于博西家电对未来数字化架构的前瞻布局——正通过持续投入数字化基建，积极推进订单、会员、门店、CRM等核心系统的全面打通，让前端简单的对话也能轻松调动后端的复杂服务能力。而随着消费者旅程进一步延伸至家电进入家庭后的长期使用，博西家电的数字化服务也从小程序进一步拓展至更加开放的智能生态。这时候家电不再是孤立的设备，而是智慧生活场景中的有机组成部分。自去年818与米家启动合作以来，博西家电持续深化与米家的深度合作，不断接入更多新品至米家生态，同时积极推进与地产项目的战略合作，确保地产商在给消费者交付时，消费者可以拥有的是一整套集成在一个客户端或体系中的，涵盖了全屋所有智能设备的解决方案。
　　从理解用户的一句话，到承接一次跨越线上线下的选购需求，再到让家电自然融入消费者熟悉的智能生活——官方小程序六周年之际，博西家电正在以更智能、更主动、也更开放的姿态，定义家电品牌与用户之间的连接方式。

标签：家电电器白电冰箱

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